¿Cuándo será procesada mi solicitud de entrega/recogida?
Todas las entregas y recogidas se gestionan desde nuestra base en Calle Murueta Torre Auzunea, 2, 48200 Durango, Bizkaia. Por favor, tenga en cuenta que durante festivos, puentes y temporadas de alta demanda puede ser necesario un tiempo adicional para coordinar la logística.
Procesamos solicitudes de lunes a viernes. Las reservas con entrega/recogida se confirman dentro de 24–48 horas hábiles desde la realización del alquiler (o desde la solicitud de cambio). Una vez confirmada, la entrega/recogida se programa para la fecha y franja horaria acordadas con el cliente.
Tenga en cuenta que no realizamos entregas ni recogidas los fines de semana, salvo que se indique lo contrario o se contrate un servicio especial (si está disponible).
¿Cuánto tiempo tardará en realizarse la entrega/recogida?
Una vez confirmada su reserva, la entrega o recogida se realiza en la franja horaria pactada, con una ventana aproximada de 30–60 minutos.
En ubicaciones dentro de la zona estándar, la entrega suele completarse dentro de la franja acordada sin incidencias.
En ubicaciones de zona extendida o en aeropuerto/estación, el tiempo puede variar según accesos, tráfico y normativa del punto de entrega.
Si el cliente no se encuentra disponible a la hora acordada, se aplicará el protocolo de espera y reprogramación según condiciones del alquiler.
